Acciones para una crisis

Las grandes cifras se nos escapan a todos, pero en el día a día tal vez podamos hacer algo. Cuando naufragas en una isla desierta hay dos opciones. Puedes comer bayas, dormir y aprender a subsistir; la otra, más productiva, consiste en pescar, hacer fuego, construir un refugio y hacerte más fuerte mientras sobrevives. Opciones La gente tendrá que obtener prácticamente lo mismo por menos dinero. Correcto. Luego… está claro que debo bajar los precios. Incorrecto. No bajes los precios. El precio siempre es importante, no siempre es lo más importante y nunca es lo único importante. Incluso en tiempos.
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Cómo dar buen feedback

Con el feedback se ofrecen sugerencias para mejorar el rendimiento de una persona, y puede crear un vínculo muy positivo entre la persona que lo da y la que lo recibe. No obstante, aprender a dar feedback requiere tiempo y práctica. Todos queremos hacer bien las cosas. Ya sea en nuestra vida privada o en nuestro desempeño profesional, cuesta creer que haya alguien que quiera hacerlo mal a propósito. Pero la realidad es que no siempre nos salen las cosas como queríamos. Cometemos errores e idealmente tratamos de apender de ellos. Una de las máximas del coaching es “si quieres.
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Nuevo avance tecnológico para Curacaví

Nuevo avance tecnológico para Curacaví En nuestra constante búsqueda de entregar la mejor tecnología en medicina veterinaria para la provincia del Maipo, hemos incorporado el segundo analizador automático a nuestras sucursales. Es así como al que ya existe en Melipilla, se suma Curacaví. Este analizador hematológico de la marca alemana Human permite en solo dos minutos resultados en exámenes de anemias, infecciones, exámenes pre quirúrgicos, entre otros. La m´quina puede procesar sin problemas información de perros, gatos, vacunos, caballos, cabras, e incluso humanos. Invitamos a nuestros pacientes de Curacaví, para que nos indiquen qué otra especie animal les gustaría que.
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La importancia de una buena Atención al Cliente

Premisa: El cliente es la persona más importante de nuestro negocio. El mayor porcentaje de pérdida de clientes en las empresas es por haberse sentido despreciados por alguien del personal, bien por una mala atención o por indiferencia. Sólo es necesario causar una vez esta sensación en el cliente para que se aleje para siempre. Un cliente perdonará un error si se le atiende correctamente y se soluciona de forma eficaz pero es muy difícil que olvide una atención poco profesional y mucho menos, si siente que se le ha tratado mal o como un objeto. Es muy necesario, por.
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Nuevos servicios en Melipets

Servicios añadidos recientemente a Melipets Nunca está de más recordarles a nuestros pacientes que en nuestro afán permanente de mejora y atención hacia su mascota, hemos incorporado importantes convenios que solo traerán beneficios a nuestra comunidad veterinaria. Tratamiento de ultrasonido médico: Tecnología de avanzada en nuestra clínica en base a realización de exámenes que detecten y permitan generar un tratamiento adecuado para tendinitis, periostitits, dolores musculares (contracturas), mejoramiento de heridas complicas y cicatrices (entre otros). Alianza con la Clínica del doctor Cesar Villalta: El connotado veterinario llega como ecocardiografista asociado a la Clínica Veterinaria líder en la provincia del Maipo. Puede que su.
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Gestión Veterinaria Marketing en la clínica veterinaria

  Sencillamente, ¿qué es marketing? Estamos de acuerdo, ésta es una de las preguntas más repetidas de las últimas décadas, en conferencias, cursos, ponencias, pero sobre todo, sobre esta y otras materias relacionadas. Marketing es un término anglosajón cuya traducción directa sería Mercado o Mercadotecnia, entendida como un intercambio (mercadeo) de bienes entre agentes sociales o de mercado. Son muchas las empresas que son conocedoras de sus ventajas, herramientas variables… y ponen en marcha procesos y estrategias propias del concepto para aumentar sus beneficios,  a veces desde los propios departamentos de marketing. Pero en la otra cara hay una gran.
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Gestión Veterinaria

Trabajo en equipo en tiempos de crisis.   En el contexto actual hablar aún de crisis parece que ya está hasta pasado de moda. Todos hemos “hecho los deberes” y hemos reducido gastos fijos, creando novedosas campañas médicas y hasta damos facilidades de pago a los clientes. En algunos casos ha habido que aplazar pagos a las administraciones públicas renegociar deudas de medio y pasarlas a largo plazo… Pero ¿estamos gestionando adecuadamente nuestro equipo? En empresas de servicios como las Clínicas Veterinarias como las nuestras, donde el capital humano es la base para nuestro trabajo, ahora más que nunca hay.
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Comunicación asertiva con los clientes.

Como estrategia y como estilo de comunicación, la asertividad es quizás el estilo más saludable y recomendable a nivel personal y organizacional. Ser capaces de establecer una comunicación asertiva con el cliente es una necesidad para todo veterinario y uno de sus objetivos es conseguir una fidelización del cliente y el cumplimiento de las recomendaciones. La comunicación: Una necesidad. Los veterinarios somos unos profesionales eminentemente vocacionales que queremos curar a los animales y que en muchas ocasiones consideramos a los propietarios de estos como un mal necesario para poder tratar adecuadamente a la mascota porque ellos pagarán la factura, pero.
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Aprovechar la navidad en nuestra Clínica

Ya ha llegado la navidad y la mayoría de los comercios se engalanan con el fin de atraer al mayor público posible y ¿nosotros? ¿Aprovechamos para hacer más atractivas nuestras sucursales? ¿Cómo podemos aprovechar esta estación para potenciar la atracción de clientes a tu negocio? Iluminación Es de vital importancia tener muy bien iluminada la sala de espera y/o tienda, sobre todo si tenemos un local profundo donde no llega la luz natural. En Navidad los juegos de luces pueden ayudar a reforzar el marketing en el punto de venta, la utilización de velas o de lineales de luces en.
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Tipos de clientes en la clínica veterinaria

Todos los veterinarios de todas las clínicas que conozco me dicen lo mismo sobre sus clientes: “Que son especiales”. “Que no se pueden cambiar cosas en su clínica, porque los clientes están acostumbrados a funcionar de cierta manera y si no se hiciera así se irían a otro sitio”... En definitiva, en muchas ocasiones, las clínicas usan a sus clientes como excusa para evitar cambiar. Existen solamente dos tipos de clientes (aunque existen otras maneras de categorizar a los mismos un poco más exhaustivas): los clientes satisfechos y los clientes no satisfechos. Los primeros es más probable que vuelvan antes.
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