Comunicación con clientes “desertores” para recuperarlos

Con el incremento de apertura de nuevas clínicas, la competencia de precios, la mentalidad de crisis en nuestra sociedad y que no es previsible un incremento grande en el número de mascotas, resulta muy laborioso y caro atraer nuevos clientes a nuestro centro. Por todo ello, la inversión en publicidad y las acciones de marketing con este fin no siempre tienen el retorno de rentabilidad deseado. Como alternativa, podemos aprovechar un recurso que está a nuestro alcance: intentar recuperar lo que llamamos clientes “desertores”. Según las estadísticas, en una clínica media se pierden entre un 30 y un 50 %.
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Educar a los nuevos propietarios de animales de compañía

Los nuevos propietarios que acuden a la clínica veterinaria lo suelen hacer entusiasmados y llenos de preguntas. Esperan recibir toda la información que les ayude a hacer feliz a su mascota y a disfrutar de ella. Las recomendaciones del veterinario ayudarán a que el cachorro se desarrolle de forma óptima y se adapte a la vida en sociedad. Sin embargo, según el estudio de la Comisión Europea Study on the welfare of dogs and cats involved in commercial practices el 80 % de las personas que incluyen en su vida a un perro o a un gato no están bien.
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El cuello de botella

Situaciones perfectamente habituales en el centro veterinario terminan convirtiéndose en auténticos problemas organizativos. Los protocolos son muy útiles para guiar a los trabajadores en esos momentos, y se manifiestan como algo imprescindible en un caso concreto: el del recepcionista. Son las 18:05 en un centro veterinario típico: un centro con su sala de espera/recepción, sus dos consultas y su zona de trabajo; dos veterinarios y un auxiliar/recepcionista; un equipamiento típico con su bioquímica, radiografía, ecografía... En ese momento entra un cliente potencial por la puerta, mientras otro espera en recepción y suena el teléfono a la vez que sale de.
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La cenicienta del cuento

Los protocolos son guías que nos permiten estandarizar determinadas actividades, ya sean clínicas o de organización. Aunque a priori pueden parecer complicados de elaborar, lo cierto es que no lo son tanto, y sus ventajas son innumerables. Cuenta la leyenda, que ante el auge de la industria japonesa del automóvil, los americanos invitaron a los directivos de Toyota a ver sus fábricas para intentar implementar su filosofía de trabajo. Mientras uno de los directivos japoneses paseaba por la línea, se acercó a un trabajador que se encargaba de colocar las ruedas con un taladro neumático. Tras observarlo brevemente, el ejecutivo.
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Los 10 componentes básicos del buen servicio

Si no se cuida lo básico, de nada servirán los detalles y los extras No basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y cuál es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos los componentes en él para obtener la máxima satisfacción en la experiencia del cliente. Los siguientes son los 10 componentes básicos del buen servicio, si no están bien cubiertos difícilmente se alcanzará una calidad de servicio adecuada. SEGURIDAD: sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el.
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Educar a los nuevos dueños de mascotas

Los nuevos propietarios que acuden a la clínica veterinaria lo suelen hacer entusiasmados y llenos de preguntas. Esperan recibir toda la información que les ayude a hacer feliz a su mascota y a disfrutar de ella. Las recomendaciones del veterinario ayudarán a que el cachorro se desarrolle de forma óptima y se adapte a la vida en sociedad. Sin embargo, según el estudio de la Comisión Europea Study on the welfare of dogs and cats involved in commercial practices el 80 % de las personas que incluyen en su vida a un perro o a un gato no están bien.
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La importancia de honrar los compromisos

A pesar de los esfuerzos, en la práctica no siempre podemos cumplir todos nuestros compromisos, pero siempre podremos honrarlos, para cuidar las relaciones, la confianza construida y velar por los resultados. “Jefe, el jueves en la tarde le entrego la planilla”, “me comprometo a llegar a la sucursal a primera hora el miércoles”, “mañana nos encontramos a las 11 en la reunión de resultados”, “su orden de compra estará mañana en la tarde”, “no se preocupe, en media hora queda resuelto”… Frases como éstas dan cuenta de la infinita manera que tenemos de coordinarnos en la clínica, tanto internamente como.
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