Reconoce las emociones de nuestros clientes

Cualquier cliente que entre por la puerta de nuestra clínica viene con una emoción diferente. ¿Sabemos reconocerlas?   Ahora, tanto en nuestra vida personal como en la del trabajo, nos fijamos un poco más en cómo nos da la mano una persona cuando nos conoce la primera vez, hacia dónde apuntan los pies de un cliente cuando estamos hablando con él, e incluso te has dado cuenta de estar invadiendo el espacio personal de algún interlocutor que tengas en frente. Son pequeñas nuevas visiones que si habéis puesto en práctica, seguro que os han servido para comunicaros un poco mejor,.
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La salida de la clínica y la llegada al domicilio

Una vez concluida la visita “física”, debemos revisar que el cliente lleva todo lo necesario para que le surja la menor cantidad de dudas posible una vez llegue a su casa. Por ello, es imprescindible asegurarnos de que le hemos facilitado: Antes de finalizar la visita Una vez concluida la visita “física”, debemos revisar que el cliente lleva todo lo necesario para que le surja la menor cantidad de dudas posible una vez llegue a su casa. Por ello, es imprescindible asegurarnos de que le hemos facilitado: Un diagnóstico o, en su caso, los pasos a seguir para alcanzarlo. Si.
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La gente tiene que conocernos mejor para valorar nuestra labor

Si bien es cierto que al momento en que un paciente entra a la clínica veterinaria para recibir atención, a su amo sólo le preocupa que su mascota reciba un tratamiento proporcional al costo que tendrá la visita veterinaria, también lo es  su necesidad de confianza respecto al profesional al que está entregándole el cuidado de su animal. Es por esto que entregar una atención cercana, con diagnósticos explicados de forma precisa para que puedan ser fácilmente entendidos por las personas, y tratamientos amenos al paciente como si se tratara de nuestra mascota, ayudará a fortalecer la relación veterinario-cliente, y por.
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Estandarización de la consulta (III)

En las ofertas de empleo en el Reino Unido se puede reconocer la calidad y el tipo de clientela de la clínica veterinaria con facilidad. Lo único que hace falta ver es la duración de la consulta, o si ésta apa­rece indicada en la oferta. Tras la liberación del mercado de las clí­nicas veterinarias a principios de siglo y la entrada de fondos de inversión, comenzó la profesionalización del sector. Eso implicó aplicar técnicas normales en otros sectores como la estandarización de pro­cesos, el uso de la cita previa, la optimiza­ción de los recursos humanos para reducir el coste, la.
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Tres hábitos para tener mejores resultados en la tienda

Gestión Veterinaria Tres hábitos para tener mejores resultados en la tienda Hay que recordar siempre que no conseguimos lo que creemos merecer, sino aquello hacia lo que nos enfocamos. Cuando sabemos qué hacer, cómo hacerlo y por qué hacerlo, reunimos los requisitos para crear un hábito nuevo. Un hábito se tarda 21 días en adquirir, y son los días más peligrosos: unos días nos acordamos y otros no, porque aún no lo tenemos interiorizado. Por eso es importante escribirlos y tenerlos a la vista durante esos primeros 21 días. Desarrollar estos tres hábitos nos genera enfoque para conseguir más y.
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¿Por qué nuestros clientes no hacen caso de nuestras recomendaciones?

¿Quiénes de los que están leyendo este artículo han seguido las recomendaciones de su dentista en éste último año? ¿Uno, dos? ¿Por qué no lo han hecho? No todo es culpa suya, seguro que no han recibido ninguna carta o llamada en la que les recuerden los beneficios de una revisión dental al año, ni tienen una relación cercana con su dentista... En el caso de la clínica veterinaria, en los estudios realizados en USA en 2002 por parte de la AAHA (Asociación Americana de hospitales) y Hill’s Pet Nutrition sobre el cumplimiento, se observó que de 100 pacientes que.
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¿Cómo mejorar la venta cruzada de nuestros productos?

En términos de marketing se habla de up selling y de cross selling. El primer término se refiere a mejorar la compra de un servicio o de un producto, bien desde un punto de vista cualitativo o cuantitativo, mientras que el segundo consiste en complementar la venta por medio de otros servicios o productos que puedan ser útiles para nuestro cliente, dicho de otro modo, que le aporte VALOR o a la mascota o al propietario. Un claro ejemplo de up selling en nuestras clínicas consistiría en vender un programa antiparasitario anual en vez vender una sola tableta o, también,.
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La impresión que proyectamos a nuestros clientes

Continuamos con el supuesto de una persona que en un momento dado necesita llevar a su mascota al veterinario. Nos ha llamado desde su casa, le hemos atendido por teléfono y dado una cita, y además le hemos indicado cómo llegar. Ya está en la puerta de nuestro centro. Veamos qué pasos tienen relevancia en este momento en la atención al cliente para conseguir que tenga una experiencia lo más grata posible para él, para su mascota y para la salud económica de nuestro centro. Y una vez que llega a nuestro centro, a la puerta, pensará “detrás de todos.
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Comunicación con clientes “desertores” para recuperarlos

Resulta más laborioso y caro atraer nuevos clientes a nuestro centro.   Una buena estrategia para aumentar los clientes consiste en recuperar aquellos que llevan un tiempo sin acudir al centro veterinario y ofrecerles un tratamiento especial.   Con el incremento de apertura de nuevas clínicas, la competencia de precios, la mentalidad de crisis en nuestra sociedad y que no es previsible un incremento grande en el número de mascotas, resulta muy laborioso y caro atraer nuevos clientes a nuestro centro. Por todo ello, la inversión en publicidad y las acciones de marketing con este fin no siempre tienen el.
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Aplicación del neuromarketing en la clínica

El neuromarketing (NMK) es la utilización de métodos neurocientíficos para analizar y comprender el comportamiento humano y sus emociones en relación con el mercado y sus intercambios. Actualmente existen tecnologías que pueden medir qué áreas del cerebro son las que se activan en tiempo real cuando enseñamos un producto o producimos una sensación. Lo realmente interesante ha sido comprobar que el proceso de compra no es un acto consciente. La decisión de compra se produce en el cerebro primitivo, y ahí se procesa y pasa a otras áreas donde la justificamos. Somos primates evolucionados y realmente no ha pasado tanto.
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